Concessionnaire auto, concessionnaires automobiles, voitures de concessions

Top concessionnaire

Il est courant en ce moment que les vendeurs de produits fassent offrent des services après vente.

Ce terme de service après vente est couramment rencontré dans les grandes surfaces, surtout au niveau des produits de hautes technologies.

Mais il y a un secteur où ce service existe déjà depuis longtemps mais n’est pas connu sous le même nom : le secteur automobile.

Le service après vente de secteur est connu sous le nom de concession automobile.

Evidemment on trouve rarement des voitures à acheter dans les supermarchés.

Il sera donc rare aussi de trouver des pièces de rechanges pour un véhicule dans ce même endroit.

Les concessionnaires automobiles sont donc les spécialistes de tout ce qui touche de près ou de loin aux automobiles, de leur marque.

On trouve donc des concessionnaires représentant des marques de toutes sortes: Renault, Peugeot, Citroën, Mercedes, BMW, Audi, Volkswagen, Mazda, Toyota, Hyundai, et bien d’autres.

Comme il a été noté au début du paragraphe, ces établissements sont des représentants de marques.

Ce ne sont donc pas les marques elles même qui ouvrent des magasins, mais des particuliers qui demandent de représenter une marque particulière.

Concession : franchise

Il faut savoir que les concessionnaires automobiles ne représentent pas de manière simple les marques. Ils doivent établir un contrat de franchise.

Le contrat de franchise est le contrat par lequel le titulaire d’une marque ou d’un signe distinctif, concède au franchisé (en l’occurrence le concessionnaire automobile) l’usage de cette marque ou signe distinctif.

Le propriétaire de la marque jouera un rôle de conseiller ainsi que de d’assistant commercial, moyennant le paiement d’une redevance sur le chiffre d’affaire du concessionnaire automobiles.

Ce dernier s’engage de son coté à s’approvisionner exclusivement selon les termes du contrat : soit uniquement chez le franchiseur soit chez une tierce partie. Le concessionnaire doit aussi suivre une certaine norme que ce soit pour l’implantation que sur la gestion du point de vente.

Pour plus de détails sur le contrat de franchise dans le cas des concessionnaires automobiles : le franchisage ou la franchise est un système de commercialisation des automobiles (services et ventes de pièces détachées compris), basée sur une collaboration étroite entre la marque et le concessionnaire (deux entreprises juridiquement et financièrement distinctes).

Il est donc donné au concessionnaire le droit, et l’obligation d’exploiter son entreprise en conformité avec le concept de la marque.

Ce droit concédé oblige donc le concessionnaire, en échange d’une contribution financière directe ou indirecte, à utiliser la marque ou l’enseigne au niveau des produits et des services.

La marque se devra donc de donner une formation initiale au concessionnaire automobile et lui apporter continuellement un soutient commercial et technique pendant toute la durée du contrat.

De son côté, le concessionnaire automobile se doit de diriger ses efforts pour le développement du réseau de concessionnaires affilié à la marque, ainsi qu’au maintient de l’identité commune et de la réputation marque.

Le concessionnaire doit aussi donner un retour d’informations, des données, des performances, et des états financiers pour une gestion efficace. Le concessionnaire devra donc laisser libre accès aux représentant de la marque, et ne devra pas non plus divulguer a une tierce partie le savoir faire acquis avec la marque.

En termes plus simple, le concessionnaire automobile devra faire comme s’il faisait carrément partie de l’enseigne quant à la qualité des services, de la gestion, et même de l’état d’esprit qui guidera cette concession automobile.

Concessionnaire : prestations

Après les contrats viennent les prestations. Les concessionnaires automobiles ne se contentent pas de faire de la vente. Ils font aussi dans la réparation. Ils se doivent de suivre les procédures déterminées par la marque.

Depuis peu, il n’est pas rare de trouver des concessions qui représentent plusieurs marques à la fois. Ceci esyt du au fait que les marques se rachètent et font désormais partie du même groupe.

Pour exemple, les voitures de marques Seat, Audi et Volkswagen font toutes les trois partie du groupe Volkswagen.

Pareillement, le groupe PSA rallie les marques Peugeot, Citroën.

Un concessionnaire automobile peut donc représenter plusieurs marques qui appartiennent au même groupe.

Si par expérience on peut remarquer que les concessionnaires automobiles appliquent des prix assez hauts par rapport aux garages simples, il ne faut pas oublier qu’une charte de déontologie les empêche de ternir la réputation de leur franchiseur.

Si les finances le permettent donc, il est toujours préférable de s’adresser à un concessionnaire pour bénéficier de bonnes garanties de réparation.

Ce que demontre le fameux slogan marketing :

Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ?

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